パソコンが勝手にシャットダウンしてしまう

パソコンの起動時に「勝手にシャットダウンしてしまう」とご相談を頂きました。
症状と原因をご紹介します。


・症状

Windowsのロゴマーク表示後、「シャットダウンしています」と表示され、勝手に電源が切れてしまいます。


・調査

パソコンが勝手にシャットダウンしてしまう場合、主にシステムの不具合やソフトウェアの影響が考えられるので、まずセーフモードを起動しようとしますが勝手にシャットダウンしてしまいます。
その後、キーボードの誤入力している事を確認した為、周辺機器を取り外してキーボードのケーブルを差し直すと誤入力しなくなり、電源を入れるとWindowsを起動する事が出来ました。
キーボードが原因と考えましたが、無線マウスを差して起動すると勝手にシャットダウンとキーボードが誤入力する現象になった為、キーボードが原因ではないようです。


・調査結果

「無線マウスの子機」が原因でした。

この子機を取り外すと正常起動、シャットダウンし、付けると勝手にシャットダウンする現象を確認しました。
子機の故障によりパソコン本体側の保護機能によってシャットダウンされていた様です。


・対処

他のマウスで対応する事となり、お引渡しをしました。

トラブルシューティングで、「周辺機器を外して改善するか確認」とよく書かれておりますが、実際に改善したのは初めてでした。
動作がおかしい場合は、まずは「周辺機器を外す」を試してみて下さい。

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